三草两木百科全书售后答疑百问
PartⅠ产品常见问题及使用方法
u健康水A版
1.Q：健康水适合何种肌肤使用？
A:适合任何肌肤使用，尤其是存在亚健康状况的肌肤。例如：斑点肌肤、痘痘肌肤、干燥肌肤、敏感脆弱肌肤等。
2.Q：健康水可以代替爽肤水吗？
A：要根据肤质和季节因素决定。油性及混合性偏油的肌肤，在春夏季节，可以直接将健康水作为日常的爽肤水，每日早晚洁肤后使用。油性、混合性偏油肌肤在秋冬季节，以及其他肌肤类型，除了在皮肤敏感期间只能使用健康水之外，其余时间需将健康水与套盒里的爽肤水进行搭配使用，一面调理亚健康状况，一面加强肌肤需要的其它营养和能量。
使用方法①：油性及混合性偏油肌肤在春夏季节，直接替代爽肤水，于早晚洁肤后，用化妆棉蘸取适量，按照肌肤纹理的方向擦拭
使用方法②：早晚洁肤后，先用健康水打底，再用爽肤水二次补水，加强肌肤营养。
使用方法③：健康水用做水疗：取12ml健康水放入干净容器浸湿干纸膜，至水分完全浸透；平铺于面部，敷膜15分钟左右，期间不断给膜体添加健康水。水疗结束后直接进行后续护理工作。
使用方法④：早上用健康水，晚上用爽肤水。
3.Q：健康水水疗方法？
A：方法①清洁皮肤，爽肤后，取适量舒安水浸透厚化妆棉，贴于面部需要做水疗的部位，静待5-8分钟后轻轻揭掉，即可正常护肤。
方法②加强修复水疗敷膜：清洁皮肤，爽肤后，取12ml舒安修复水放入干净容器浸湿干纸膜，直至完全浸透，水可以滴落为止。平铺于面部，由中心开始调整，挤出多余气泡。静敷15分钟即可。肌肤尤为干燥或者肌底极度不健康者，可以敷膜20分钟，期间应不断给膜体添加舒安水。水疗结束后，揭下纸膜即可直接进行肌肤的后续护理工作。加强型水疗建议隔天一次，避免天天使用。
4.Q：健康水孕妇可以用吗？
A：可以。怀孕时，胎儿是通过脐带吸收营养，母亲的动脉血管被挤压，血液挤到脐带，被胎儿吸收。而人的皮肤分为三层：表皮层、真皮层和皮下组织，动脉血管位于皮下组织，真皮层只有极细微的毛细血管，护肤品主要渗透在表皮层，它与动脉血管没有直接连接。所以化妆品根本不会通过动脉血管到达脐带，被胎儿吸收。所以怀孕期间使用化妆品是安全的。孕妇由于雌激素和孕激素水平显著升高，皮脂腺会变得更活跃，油脂分泌旺盛，因此需要根据孕期的肤质和季节来确定是否使用健康水。不建议孕妇在孕期做水疗。
5.Q：健康水可以给小朋友用吗？
A：婴幼儿不能使用。急性过敏期间儿童可以缓解症状，但不建议长期使用，会打乱儿童自我代谢水平和修复机制。
6.Q：健康水对痘痘有效果吗？
A：痘痘肌可以使用，而且有很明显的消炎去肿的功效。但是针对荷尔蒙失调引起的痘痘，只能缓解不能抑制生长。对于痘印有很好的修复效果，但陈年痘印效果缓慢，针对痘坑无效。
7.Q：健康水对闭合性粉刺有效果吗？
A：有一定效果。闭合性粉刺是毛囊堵塞所致，因此需要配合复合式清洁+适当去角质+健康水深层调理，长期坚持，就能看见效果。
8.Q：健康水对斑点有效果吗？
A：健康水没有直接美白淡斑的作用。但斑点生成与皮肤亚健康状况存在深层次的联系，健康水可以促进表皮的新陈代谢，因此使用祛斑产品时搭配健康水，效果更佳。
9.Q：健康水与喷雾有什么区别？应如何搭配使用？
A：二者基本成分一致，但健康水里的有效成分浓度比喷雾更高，效果更佳，因此喷雾可用作即时镇定舒缓，及敏感后期的效果巩固。
10.Q：正在过敏的皮肤能否使用健康水？
A：仅出现轻微红斑、瘙痒、偶发红疹等轻度过敏症状时可以使用，减少用量，并缩短水疗时间，水疗5分钟左右即可。显著红肿、大面积红疹、丘疹、水疱等重度过敏症状，请患者及时就医。
11.Q：健康水是否添加激素？
A：为确保健康水的安全性，公司特意找到权威检测机构检测了常规的8+1皮肤刺激和病例的测试，以及最全面的激素检测，然后还送去SGS去检测，证实健康水确实不添加激素，确实安全有效，没有依赖性。
12.Q：为什么痘痘肌肤使用了健康水之后还是没有缓解？
A：祛痘是一个系统工程：每日卸妆，洁面，周期去角质，周期深层清洁面膜，周期补水面膜，平时注意补水、防晒，同时注意养成健康的生活作息和饮食习惯。健康水的主要作用是可以帮助消炎，促进肌肤细胞修复再生，增强抵抗力，调整肌肤代谢水平。因此健康水还要搭配其他适合肤质的产品，共同作用才会见效。至于如何搭配其他产品，需要结合肤质和季节因素，不可一概而论。
13.Q：为什么正在过敏的皮肤在使用了健康水之后，反而过敏更严重了？
A：健康水的全名叫：舒安修护水，毫无疑问，它是一款镇静消炎，安抚皮肤，修复受损肌肤的产品，对于敏感性皮肤以及需要消炎镇静的痘痘肌都有很好的改善。但是，当皮肤处于明显的过敏状态时，皮肤的免疫功能被高度激活，它会抵制一切外来物质，所有的东西在此刻对皮肤来说，都将变成过敏源，变成被皮肤免疫系统攻击的对象。所以无论产品成分里是有七叶树精华还是月见草精华，都已经无济于事了，它们此刻对皮肤而言都变成了敌人。所以这就是为什么有的人过敏了用健康水敷，越敷越严重的原因。此时皮肤最需要的不是外来的镇静和帮助，而是来自皮肤自身的自愈功能的启动。所以，健康水只有在皮肤处于轻度或疑似敏感的时候敷，才会有缓解效果，当肌肤处于明显的重度过敏时，健康水水疗反而会加重敏感症状。
14．Q：健康水水疗可以天天做吗？
A：健康水水疗对于短期内改善皮肤的炎症、修复受损肌肤确实有效，但不建议天天做。健康水中不含油相乳化剂，这就决定了它的渗透层面在皮肤最外层的角质层和颗粒层，而不会渗透到更深的层面。因为更深的层面需要油相的乳化剂载体才能携带进入。如果你每天都做水疗，就相当于每天都把角质层泡在水里。长此以往，皮肤角质会非常大的软化，并脱落，从而变得越来越薄。这就好比：一块硬纸板，本来很硬挺，可以遮风挡雨，但你天天把它泡水里，最后直接泡烂了，泡成渣了，这时候还能遮风挡雨吗？皮肤也是一样。角质层被越泡越薄，皮肤的角质层是用来抵抗细菌、保持水分的，但现在这层保护变薄了，没有了，皮肤保不住水分，油脂就会分泌的越来越多，也容易滋生细菌。这就是为什么有的人天天用健康水水疗，皮肤却变敏感了、长痘了的原因。“物无美恶，过则成灾”，健康水水疗对皮肤的改善，建立在正确的使用方法的基础上。建议隔天使用，角质层薄的肌肤建议一周做1-2次。对于改善局部爆痘的问题，可以连续几天湿敷局部，但不可长期坚持每日使用。把健康水作为爽肤水使用时，可以天天使用。
15.Q：为什么健康水作为爽肤水时可以天天使用，但水疗不可以天天做？
A：因为健康水作为爽肤水使用时，作用在脸上的时间只有30秒左右，有效成分会迅速被肌肤吸收。而做水疗时，健康水会停留在脸上至少15分钟，而且纸膜覆盖在脸上，暂时隔绝了外界环境，并对肌肤形成一个向下的压力，从而迫使肌肤强效吸收，肌肤长时间浸润在湿润环境中，且高压力状态下吸收营养物质，如果天天做，就会对肌肤形成压力，也会对角质层的厚薄有影响。
u健康水B版
1.Q：健康水A版与B版有何区别？
A：A版产品构成为ml健康水+60ml喷雾，镇定舒缓效果更佳；B版产品构成为ml健康水+60ml修护乳，持续修护、深度滋养效果更佳。
2.Q：正在过敏的皮肤可以使用B版吗？
A：仅出现轻微红斑、瘙痒、偶发红疹等轻度过敏症状时可以使用，减少用量，并缩短水疗时间，水疗5分钟左右即可。显著红肿、大面积红疹、丘疹、水疱等重度过敏症状，请患者及时就医。
3.Q：痘痘肌可以使用B版吗？
A：痘痘肌可以使用，而且有明显的消炎去肿的功效。但是针对荷尔蒙失调引起的痘痘，只能缓解不能抑制生长。对于痘印有很好的修复效果，但陈年痘印效果缓慢，针对痘坑无效。
4．Q：健康水B版适合哪些肌肤类型使用？
A：适合任何肌肤使用，尤其是存在亚健康状况的肌肤。例如：斑点肌肤、痘痘肌肤、干燥肌肤、敏感脆弱肌肤等。油性和混合性偏油的肌肤，可以将健康水、乳液，作为日常的护肤步骤使用，清爽、控油、消炎。其他肌肤类型，如斑点、干燥、敏感肌肤，还需要搭配其他产品使用。例如：解决色斑问题，就需要先用健康水打底，再用美白水、美白或淡斑精华，然后使用舒安修护乳，再用美白或祛斑的霜。干性皮肤用法类似：先用健康水，再用极之兰保湿水，然后保湿精华，再用舒安修护乳，保湿霜。敏感性肌肤可以先使用健康水打底、再使用保湿水、保湿精华，以及舒安修护霜。
u舒安修护霜
1.Q：正在过敏的肌肤可以使用么？
A：可以，但是建议过敏反应为强烈红肿、疼痛时，先行就医，等肌肤恢复后再开始用，减少用量，降低使用频次。溃烂肌肤不得使用，此修护霜不能涂抹在伤口、创口处。
2.Q：眼部敏感可以使用么？
A：此面霜营养成分醇厚，所以建议除非眼周也有过敏状况可短暂少量使用，平常使用建议避开眼部，本品具有极强的修护性和防护性，眼部肌肤长期涂抹易长脂肪颗粒。
3.Q：孕妇可以用么？
A：可以。怀孕时，胎儿是通过脐带吸收营养，母亲的动脉血管被挤压，血液挤到脐带，被胎儿吸收。而人的皮肤分为三层：表皮层、真皮层和皮下组织，动脉血管位于皮下组织，真皮层只有极细微的毛细血管，护肤品主要渗透在表皮层，它与动脉血管没有直接连接。所以化妆品根本不会通过动脉血管到达脐带，被胎儿吸收。所以怀孕期间使用化妆品是安全的。
4.Q：舒安修护霜对痘痘肌有效果吗？
A：本品主要功效为重建皮肤屏障功能，增强肌肤抵抗力，对痘痘肌没有明显的治疗作用。
5.Q：为什么顾客使用舒安修护霜后过敏了？
A：某个产品出现过敏情况，是非常正常的事情，世界上没有任何一个品牌的产品可以保证自己%的零过敏率。国家质检总局允许3%以内的过敏率。因为世界上有几千种过敏源，每个人都会有自己特别的过敏源。就好像有的人吃鸡蛋过敏，有的人吃海鲜过敏，有的人喝酒过敏，有的人一接触山药皮粘液就全身瘙痒起红疹。不是鸡蛋，海鲜，酒，山药都是有害物质，仅仅是因为你身体你缺乏能够吸收利用它们的酶，东西虽好，你却无福消受。舒安修护霜中含有牛油果树果脂，有一些对坚果过敏的顾客，就有可能对该成分过敏。所以，这和产品品质没有任何关系。如果顾客出现过敏症状，只需停用产品，早晚温水洗脸，薄薄的擦一层宝宝霜（尽量选择无香精、成分简单、功效基础的宝宝霜），一周左右即可自行恢复。
u祛斑霜
1.Q：用祛斑霜出现红疹是什么原因，是否坚持再用，如停用还须做哪些护肤措施？
A:红疹，要看痒和不痒。如果是痒的红疹，即是过敏反应，说明此类皮肤不适合使用澳莱双重美白祛斑霜；如果只是红色的小颗粒，没有其它异常，则是皮肤的吸收代谢功能弱，涂抹的祛斑霜吸收不了也代谢不了，再加上没有彻底清洁皮肤，祛斑霜留在毛孔内凝滞成小颗粒。此时请做深层清洁，并保持肌肤充足水分，多使用保湿类面贴膜，待这些瘀滞物完全排出，即可继续使用。因为此类皮肤吸收代谢功能稍差，建议下次继续使用时减少用量。
2.Q：用祛斑霜后出现长痘是什么原因，是否坚持再用，如停用还须做哪些护肤措施？
A:个别人使用后长痘，此类皮肤有可能是油性皮肤或者是皮肤的吸收代谢功能弱。澳莱双重美白祛斑霜比较滋润，油性皮肤在夏季使用，营养太高，导致长痘。可停用几天，并做深层清洁，之后再次使用时减少用量。皮肤的吸收代谢功能弱，涂抹的祛斑霜吸收不了也代谢不了，再加上没有彻底清洁皮肤，祛斑霜留在毛孔内阻塞毛孔导致长痘。此时请做深层清洁，并保持肌肤充足水分，多使用保湿类面贴膜，待这些瘀滞物完全排出，即可继续使用。因为此类皮肤吸收代谢功能稍差，建议下次继续使用时减少用量。
3.Q：出现红血丝是什么原因，是否坚持再用，如停用还须做那些护肤措施？
A:使用过程中，出现红血丝明显现象。此类皮肤的毛细血管弹性较弱，血液微循环不畅。澳莱双重美白祛斑霜有增进循环代谢作用，使用过程中，毛细血管内的循环速度加快，对血管壁的冲击增强，使得微细血管扩张以适应加快的循环节奏，因此，外表看上去，出现红血丝明显现象。此属正常的皮肤反应，不必惊慌，不需停用，可在使用方法上进行调整：
①减少每次的用量；
②由原来的每天早晚各使用一次减到每天只使用一次，或者每隔2-3天使用一次；
③先使用保湿类和修复类的产品打底，然后少量涂抹澳莱双重美白祛斑霜；
④加强保湿和修复，每日的补水功课做充足，晚间使用修复类产品，每星期各使用一次保湿类和修复类面贴膜；
⑤加强防晒，避免去海滩、高原等辐射强烈的地区。
4.Q:为什么使用祛斑霜后出现反黑现象？
A:因为斑点不是一夜之间长出来的，而是由于外界环境因素及身体内在因素刺激肌肤黑色素，日积月累才浮现在皮肤表面的，三草的祛斑套最先开始淡化的就是我们肌肤浅表的黑色素，同时加速肌肤底层潜在黑色素的代谢，所以在使用产品2周左右会有一个黑色素的排浊期（部分人群），排浊期皮肤肤色变深、斑点颜色加深，就是底层的潜在黑色素在向上代谢的表现，这个是正常的，根据每个人肌肤新陈代谢周期不同，它最终会慢慢被代谢到角质层并脱落，大多数人都是在三周左右。在这个过程中，若祛斑霜把底层黑色素代谢到表皮，而表皮水分不足，角质层新陈代谢速度跟不上时，就会导致底层黑色素短时间内大量沉积在表皮，引起反黑现象。另外，祛斑霜中还含有很多抗氧化成分，如果不配合防晒，反而更容易被氧化导致皮肤肤色变深。因此，使用祛斑霜必须配合充足的防晒和补水，另外，美白淡斑一定要标本兼治，使用护肤品的同时养成健康的生活作息和饮食习惯，这样肌肤的美白才会有效且不反弹。
5.Q:祛斑套停用之后斑点会反弹吗？
A:当你使用三草两木澳莱双重美白祛斑套装使用一段时间达到你满意的效果之后，建议再使用一套祛斑套巩固，美白效果巩固后即可停用祛斑套，但仍需做好肌肤的隔离防晒工作，因为我们的肌肤虽然达到了预期的美白效果，但损伤肌肤使肌肤变黑长斑的元凶依然存在，如紫外线、辐射、空气中的污染物等等，所以如果不注意后期防护保养，同样会再次变黑，就好比一间干净的屋子，如果你长期不打扫，同样会再次变脏一样的道理，所以不存在“反弹”一说。所以停用祛斑套以后，一定要做好隔离防晒，并持续使用美白产品，预防黑色素再次生成。（保养肌肤如同每日吃饭、喝水，持之以恒才能保证身体的正常运作）。
6.Q：使用时应注意哪些事项？
A：①使用祛斑套时可配合家里其它的补水产品一起，按照常规护肤流程使用，需注意肌肤的补水保湿工作，用之前可先做半个月的密集补水保湿护理，再用祛斑套时效果更佳！
②注意防晒，务必做好肌肤的防护工作，美白不防晒，全白费工夫。
③防止毛孔的堵塞，随时保持毛孔通畅，注意肌肤的复合式清洁，卸妆加洁面。
④油性肌肤及营养代谢不畅的肌肤建议前期使用先减少祛斑霜的用量，并注意肌肤的清洁及补水工作。
7.Q：为什么祛斑霜会发黄？
A：三草祛斑霜是高活性产品，产品膏体会随着温度和湿度的改变而略微有些变化。气温低时呈渍白色膏体微微发硬；正常温度呈乳白色膏体略微柔软；气温高时呈微黄色膏体柔软。出现这些变化，不会影响产品效果。
8.Q：为什么用祛斑霜觉得脸痒？
A：一般有两个原因，一个是因为祛斑霜会加速皮肤新陈代谢，新陈代谢会消耗皮肤的营养和水分，缺水就会导致痒，第二个原因祛斑霜较为滋润，要是用多了不吸收皮肤表面浮着一层有油份，就会沾到空气中的粉尘和一些漂浮物也会导致发痒。
9.Q：为什么使用祛斑霜后我的斑点没有淡化？
A：色斑根据形成原因的不同，分多钟类型：日晒斑、黄褐斑、外伤性黑斑、老年斑、雀斑。日晒斑是因为紫外线的影响而形成，相对其他斑点来说，最容易祛除。外伤性黑斑则多数伤及皮肤真皮层，只能淡化，较难祛除。雀斑是遗传性的先天色素疾病，属于基因变异。而老年斑、黄褐斑则与年龄、内分泌有密不可分的关系，所以若想完全祛除这类斑点是不太现实的，但是您若因为听到我这么说而放弃使用美白祛斑产品，那您需要留意了，很有可能您的斑点面积会变大，颜色会变深，为什么？因为，您之所以有斑点就意味着您比其他人更容易产生色素沉着，所以，您使用美白祛斑产品的期望不应该%祛斑，而是淡化和防止更多斑点产生。雀斑、老年斑、黄褐斑：平日一年四季都可以尝试使用美白祛斑产品＋防晒。同时注重身体内调。更重要的是，注意休息和愉悦的心情，保持良好的作息和生活习惯。
u莹珠百合洁面乳
1、Q：使用注意事项有哪些？
A：1、每次清洁时压3泵莹珠百合洁面乳在掌心加水起泡，打出丰富细腻泡沫后再在脸上打圈按摩清洗，按摩时间控制在30秒左右，不可长时间；
2、压三下泵头时，可留一到两秒泵头还原归位时间。
3、特别干燥或敏感肌肤可适当减少用量，压1至2泵即可。
2、Q：洁面用了之后皮肤发红发烫？
A：通常都是因为皮肤干燥引起的，皮肤干燥的原因：1、本身就是干性肌肤2、皮肤长期不护理导致缺水3、产品使用不当，产品没有打出泡沫就直接在脸部打圈按摩或者是产品用量过多，洗的时间过长，过于用力都会导致这种现象。
3、Q：为什么洁面乳里有白色的结块？
A：因为有机植物的活性比较高，冬天气温比较低的情况下可能会出现结块，这种情况用温水泡一下即可正常使用。
4、Q：洁面的压头压不出来？
A：因为洁面有一个凹槽，要把喷头旋转到跟凹槽同一个方向的时候才可以压出来，所以当按压不出来的压头左右转一下。
u瞬时舒缓补水喷雾
1、Q：为什么开盖后会有水渗出？
A：因为本产品为真空压力罐，罐内空气压力大，运输过程中可能会导致部分产品渗漏出水，不影响产品正常使用。
2、Q：为什么喷出的雾不是很细腻？
A：运输过程中路途颠簸，气压受到震荡会有些不稳定，建议用力多按压几次就会恢复细腻的喷雾了。
3、Q：孕妇可以用吗？
A：用作即时镇定舒缓或晒后修护是可以使用的，但是长期使用建议还是以补水产品为主。
4、Q：为什么产品罐子会凹凸不平？
A：因为铝罐包装比较薄，在运输途中难免磕磕碰碰，并不会影响正常使用。
5、Q：为什么感觉没开封的瓶子没装满？
A：本产品使用的是真空压力罐，若水装满了，就压不出来了。ml的喷雾，真空压力罐的规格都在ml左右，绝不会减少装瓶料体。
6、Q：喷雾可不可以代替爽肤水使用？
A：喷雾主要是起即时的镇定舒缓作用，其深度补水滋养、二次清洁效果并没有爽肤水好，所以建议将喷雾和爽肤水搭配起来用，爽肤水作为日常护理产品，喷雾随身携带作为即时镇定舒缓产品。
7．Q：喷雾可以随时随地喷吗？喷雾的正确使用方法？
A：喷雾作为女性日常补水的小工具，是女性随身携带的最佳补水伴侣。但在使用时，要注意正确的使用方法：喷雾的外包装盒上都有明确说明产品的使用方法：“早晚洁肤后使用于面部”。因此，使用喷雾的第一个关键要素就是干净的皮肤状态，不一定要用洗面奶洗脸，但至少要用面巾纸吸干脸上的油脂和汗渍（注意不要用吸油面纸），擦掉脸上的粉尘污垢。然后距离30厘米喷上喷雾，马上以面巾纸覆盖，随着面巾纸的覆盖，喷雾可以带走脸上的污垢粉尘油脂汗渍，然后再补喷一次。因为白天我们脸上有防晒、BB、隔离、CC等防护类产品，含附着了一些粉尘和污垢。这些产品的设计原理就是给皮肤穿上一层防护衣，所以当隔着一层或多层防护后，水分很难穿过这层防护抵达皮肤的角质层，或者只有少量抵达。因此白天在使用喷雾之前就必须做一个简单的清洁，才能确保水分能够渗透。使用喷雾的第二个关键要素是：轻拍帮助吸收，而不是晾干。喷上喷雾后如果没有任何手法帮助吸收，只是等它自己晾干是非常危险的：喷雾中含有大量水分，如果不结合吸收手法帮助快速吸收，而是等着晾干，在晾干的过程中，水分蒸发会带走皮肤本身的水分，令肌肤更加干燥缺水，喷雾中的水分蒸发了，但其余的营养物质还残留在皮肤表面，这些未被皮肤吸收的营养成分，和皮肤表面的汗渍油脂、防晒、BB等化妆品混合，极易滋生细菌，堵塞毛孔，甚至形成小的毛囊炎症。这就是为什么有的顾客用了喷雾反而长痘痘的原因。所以一款好的产品，一定要配合专业的护肤手法，否则会适得其反。所以喷雾作用于面部后应立即轻拍（注意清洁双手）直至不粘腻而完全吸收。喷雾随身日常携带的最佳拍档，一是防晒，二是补妆。夏季需要补涂防晒前，可以先使用喷雾补水，干性肌肤还可以再涂一层乳液锁住水分。另外，每天到下午时，很多人脸上的BB、CC都有不同程度的被脸部油脂溶解的状态（干性皮肤会稍好），这个时候就需要补妆了。但直接补妆，脸上有很多分泌的汗渍油脂，还有浮起的底妆，新补的妆就无法贴合皮肤，妆容会越补越厚，此时，喷上喷雾后再以BB、CC补妆，就能保持妆面干净整洁服帖，不会出现越补越脏越补越厚的情况。
u七天面膜
1、Q：七天更新赋活精华面膜使用前为什么要使用莹珠百合修护精华？
A：当顾客使用过木梨花清肌排浊黑炭面膜后，肌肤干净、透彻，这时是肌肤最好的修复期，莹珠百合修复精华具有极强的修复力，还能加速新陈代谢，加速后续面膜的吸收。同时三草打造的是一敷二养，功效加倍的面膜使用理念，所以先使用精华，在用面膜效果更佳。
2、Q：七天更新赋活精华面膜使用时为什么出现刺痒感？
A：七天更新赋活精华面膜的精华液含量高、分子小，渗透快，当肌肤太干的情况下急速补水，肌肤会出现轻微刺痒，一般3-5分钟后就能缓解，例如锅里烧红了，滴水就吱吱响。如继续刺痒说明肌肤太干燥，需要先给角质层补水后再使用，例如可以先使用2-3天补水霜，给角质层补充好营养后再使用。
3、Q：七天更新赋活精华面膜使用中为什么吸收特别慢，20分钟后面膜还是很湿？
A：七天更新赋活精华面膜的精华液含量高达30ml、比普通的高50%，所以敷面20分钟后还是很滋润。但如果感觉使用时很闷着，是由于顾客前期用护肤品不当，皮肤吸收能力太差，而木梨花清肌排浊黑炭面膜又没有正确使用，导致肌肤吸收能力不足，这时可以做下深层清洁，例如去角质、排浊水、清洁面膜等。
4、Q：七天更新赋活精华面膜美白膜为什么比较厚，而且不贴服？
A：此款面膜是4D提拉弹力膜材，其面膜材质是为了其压力正好符合肌肤需求，以便美白精华的更好吸收和打造小V脸。不服帖，需要严格按照面膜使用手法，1、对其眼部放平面膜，2、面膜展开后要从发际线和太阳穴提拉面膜，并铺平面膜，赶出气泡，3、把面膜左右两侧的耳挂向外伸展，贴合下颚把两侧耳挂同时向上提拉挂于耳部。
5、Q：出现红血丝是什么原因，是否坚持再用，如停用还须做那些护肤措施？
A：使用过程中，出现红血丝明显现象。此类皮肤的毛细血管弹性较弱，血液微循环不畅。澳莱双重美白祛斑霜有增进循环代谢作用，使用过程中，毛细血管内的循环速度加快，对血管壁的冲击增强，使得微细血管扩张以适应加快的循环节奏，因此，外表看上去，出现红血丝明显现象。此属正常的皮肤反应，不必惊慌。不需停用，可在使用方法上进行调整：
①先使用保湿类和修复类的产品打底，再使用面膜
②加强保湿和修复，多用霜，晚间使用修复类产品
③加强防晒，少晒或不晒太阳，避免去海滩、高原等辐射强烈的地区。
6、Q：为什么在使用七天面膜期间，会出现长痘痘的情况？
A：因为七天面膜有排毒的作用，如果皮肤中有毒素，就会出现排毒长痘痘的现象，等到毒素排出后一周左右痘痘就会慢慢消退。另如果肌肤肌肤营养代谢功能不好，用七天面膜营养过剩也可能会出现长痘的现象，建议此类肌肤敷完面膜后清水清洗掉面部残留精华液，避免肌肤营养过剩。
u小润
1、Q：都说面膜敷时间长了会反吸收肌肤的水分，我们面膜敷时间久了会不会也一样？
A：无须惧怕膜体反吸收问题，三草两木采用面膜行业最高级别——美国进口杜邦弹力膜，符合婴儿皮肤类使用标准，纯植物纤维智能提示肌肤吸收度，您可放心使用至植物精粹完全吸收，当植物精粹被完全吸收后膜体变白，并自动与皮肤脱离，绝不会造成肌肤水分反吸收问题。
2、Q：为什么敷了20分钟面膜后，感觉脸还是湿湿的？
A：因为我们面膜的精华液含量高达30ml、比普通的高50%，所以敷面20分钟后还是很湿润。所以面膜揭下后可以用手轻拍帮助精华吸收。
3、Q：为什么敷了面膜后感觉皮肤还是很干？
A：觉得敷完之后肌肤还是干的顾客，建议敷完面膜清洁之后要立即涂抹乳液或面霜，因为乳液和面霜是肌肤锁住养份的最佳选择。
u小白
1、Q：为什么用了之后会长痘？
A：护肤品是不会让你长痘痘的，但是你为什么用了化妆品的时候你觉得你长痘痘了呢？当你的肌肤处在干燥状态的时候，皮肤缺乏营养和水分，代谢就会变慢；当你在用了一个高效保湿产品以后，肌肤水分开始提升，代谢变快，肌肤毒素开始加速排出体外，而在排毒过程中又没有注意清洁，造成了毛孔堵塞，这才引发了闭合性粉刺，发炎后进而形成了痘痘。但是护肤品是不会让你的皮肤长痘痘的。
u补水透亮面膜：
Q：为什么使用面膜后感觉面部发烫？
A：敷完面膜脸部发烫发热有以下几个因素：1、皮肤过于干燥缺水。如果只是烫、热，并没有出现其他如红肿、丘疹等反应，多数就为此原因。因为肌肤缺水，在短时间内集中给皮肤补充水分后，皮肤的新陈代谢加快，肌肤微循环加快，毛细血管与细胞的营养物质交换频繁，自然会出现热、烫的反应。此时只需要缩短面膜的使用时间，给肌肤一周左右的适应期，即可正常使用。2.过敏。如果热、烫，并伴随着明显的红肿、丘疹，则应判断为过敏症状，至于是短期的肌肤应激性的过敏，还是永久的对其中某种成分的过敏，还需要根据后续产品的使用情况来判断。部分敏感性肌肤和脆弱肌肤，在初次接触某种新成分时，会有轻微不适，此时只需要暂停面膜，待肌肤的红肿、丘疹现象褪去后，通过减少使用时间、降低使用频率，给肌肤一周左右的适应期，70%以上的脆弱人群都可以慢慢适应新的成分和配方。当然，也有少数复用产品依然再次出现过敏症状的人，此时可判断为对其中某种成分永久过敏，那就不要使用该产品了
Q：为什么养面膜使用过后，膜布燃烧的灰烬是黑色的，火焰呈蓝色，是不是含酒精？
A：面膜纸的质地有很多种，有些是百分百纯棉制成，有些含涤纶化纤成分，还有些是利用废旧无纺布制成。一般蚕丝材质或纯棉材质的膜布烧完以后残留物呈现黑色粉末状，用手捻残留物，很容易散开或者闻起来有烧羽毛味，灰烬易碎、脆、蓬松、呈黑色。三草的面膜膜布采用的都是杜邦旗下最顶级的植物纤维膜布，在干燥、未浸透精华料液、充分燃烧前提下是灰白色，若稍微潮湿情况下燃烧，就会像蚕丝或纯棉膜布一样有黑色的灰烬，但此灰烬易碎、脆、蓬松。而人工化纤成分的残留物都较为坚硬。若是用浸润过精华料液的膜布晾干后做的燃烧测试，由于膜布上还残留着精华成分以及一些油相的乳化剂，经高温炙烤后就变成油脂析出了，所以烧过后会残留像黄油一样的东西。至于燃烧的火焰呈蓝色，并不是因为其中含有酒精，我们的面膜是%不含酒精的，而是因为面膜精华里含有一种成分叫1，3-丙二醇，，它与乙醇（酒精）同属于醇类，所以燃烧时也会有蓝色火焰。但它是化妆品中常用的高级保湿剂，非常安全温和，不会对肌肤造成任何刺激不适。诸多国际奢侈品牌如雅诗兰黛、科颜氏、雪花秀，以及知名药妆品牌如理肤泉等多款单品里都含有这个成分，所以顾客可以放心使用。
u眼膜
1、Q:孕妇能够使用眼膜吗？
A：可以，但频率不建议太高，一次1-2次就足够了。
2、Q：为什么部分顾客在使用眼膜过程中会出现轻微的发痒或刺痛？
A：当皮肤细胞极度缺水的情况下，眼膜里的精华成分和水分子快速渗透至肌底，部分顾客会出现不适感。建议眼部肌肤特别干燥的人群，敷膜前可先用眼霜打底，再敷膜，减缓精华渗透速度，给皮肤一个适应的过程。
3、Q：眼部浮肿应如何使用眼膜？
A：眼部浮肿可将眼膜置于冰箱中冷藏5-8分钟后使用，效果更佳。
4、Q：为什么有些黑眼圈使用眼膜后效果不明显？
A：黑眼圈根据形成原因的差异，可分为以下4种：
①色素型（咖啡色）——顾名思义就是因为色素沉淀造成的，由于先天过敏体质或异位性皮肤炎，因瘙痒而习惯长期搓揉眼睛，或是使用了不当的彩妆品刺激到眼皮，卸妆不净造成的色素累积、日晒带来的色素沉着，调理方案：减缓眼周过敏，避免搓揉；选用不含铅汞的彩妆；做好妆前隔离和安全卸妆；三草眼膜中含有人参、甘草等养元固本的中药养生成分，能够抑制酪氨酸酶活性、清除氧自由基、嫩白肌肤，坚持使用本品一段时间，并做好防晒卸妆工作，即能看到改善效果，配合三草两木珍萃多元恒美修护眼部礼盒效果更佳。
②血管型（偏红或紫色）——慢性鼻炎、鼻过敏容易形成眼下血管淤积；长期熬夜，眼疲劳、贫血、眼部静脉血液回流受阻，血管中代谢废物积累过多，微血管明显且循环不佳。调理方案：积极治疗过敏性鼻炎。另外，这类情况可适当按摩眼周肌肤，加速眼部血液循环，促进淋巴循环以帮助毒素代谢；避免熬夜，充足睡眠。
③泪沟型以及体质遗传或骨架型（眼部阴影种）——前者是因老化因素造成眼下皮肤松弛，加上真皮层胶原蛋白流失形成凹陷；后者则是先天因素，或先天眼睛轮廓深邃的人，随着老化肌肤松弛黑眼圈越来越明显。调理方案：饮食、生活习惯补充胶原蛋白；使用紧实眼周肌肤的产品；使用促进胶原蛋白再生的眼部产品；
④肝功能失调（下眼眶带青发黑）——黑眼圈也代表肾虚，肾气不足，肾功能弱。调理方案：补肾，少吃凉性及冰冷食物；避免吃太咸的食物，含钠太高易造成眼周水肿；多吃抗氧化蔬菜水果抑制自由基破坏肌肤；例如：甜椒、花椰菜、葡萄、蓝莓、蔓越莓…
2温馨Tips：生理期后体内雌激素分泌旺盛，有时候你会发现眼周更容易深黑，这时侯敷眼膜是极好的时机；
u眼部套
1、Q：为什么眼爽入眼不刺激，而眼霜入眼刺激？
A：两个单品采用不同配方，眼爽为兔眼测试无泪配方，效能温和侧重打开眼部吸收通道调整眼部PH值平衡；眼霜侧重用后效果与眼部问题改善，内添加加速眼部循环运转的辣薄荷成分，故入眼会出现火辣刺激感。
uBB霜
1、Q：BB霜使用在那一步？
A：BB霜应该使用在彩妆之前的第一步，即所有护肤工作之后，粉底之前。
有防晒的情况下：乳液/面霜—防晒—BB霜。无防晒的情况下：乳液/面霜—BB霜
2、Q：BB霜和PS霜的区别？两个产品搭配使用，使用方法和顺序是什么？
A：BB主要用来掩盖肌肤瑕疵，祛黄调理，达到裸妆效果同时还能养护肌肤。PS霜主要用来均匀、增白肤色并起到立体提亮和定妆功能，使用后肌肤看起来犹如经过简单PS处理后的图片效果。产品开发诉求不同，功能不同，搭配使用效果更佳；两者同时使用时，先用PS霜，再用BB霜，也可取适量PS霜和BB霜在手心调匀后，以轻拍的方式涂抹。
3、Q：BB霜可以祛黄养肤，是不是可以不用卸妆，当护肤品使用？
A：BB霜属于防护类底妆产品，虽然具有养肤成分，但不能替代护肤产品，更应该清洁彻底。因为BB需要具备遮瑕性能，所以产品内会添加粉质成分，粉质成分若不清净彻底会堵塞毛孔，从而影响皮肤美观或引发皮肤问题。建议使用BB霜后应该用专业的卸妆产品卸妆。
4、Q：为什么使用BB霜后感觉痒？
A：为了确保BB使用后的水润度，产品内会有略微植物油分添加，当面部有油分滞留时，使用BB后会感觉痒是因为沾染了空气中的粉尘。另外请各位草蜜注意勤洗粉扑。
5、Q：BB霜产品名为什么改为修颜霜？
A：根据年12月最新出台化妆品新规范1.2.7条中写明：外文字母，汉语拼音，数字，符号等，不可出现在产品名中，确定“BB”为抽象词，不能概括其功效和性状，在非特品名中不得使用，为遵守国家法规，三草两木祛黄养肤BB霜于年1月正式更名为：三草两木祛黄养肤修颜霜，请各位悉知！
7、Q：BB霜为什么有些是3年效期，有些是5年效期？
A：bb霜这批的有效期是5年，都是最新生产的。因化妆品审核新规定刚刚下达没多久，新规定对老产品有审核期，所以我们公司听从了药监局的建议打了年的日期，标明有效期5年。年的则会是最新日期。
8、Q：为什么BB霜用银饰擦拭会呈现黑色，是不是含铅汞？
A：大家把银拿来做试验，测试产品内是否含铅，大多采用的方法是：先在皮肤表面涂抹产品，接着用银饰摩擦，表面变黑则是产品内含铅，无变化则是产品内不含铅。这种方法多半是根据中国民间流传已久的以银试毒的说法。古人所指的毒，主要是指剧毒的砒霜，即三氧化二砷，古代的生产技术落后，致使砒霜里都伴有少量的硫和硫化物。其所含的硫与银接触，就可起化学反应，使银针的表面生成一层黑色的“硫化银”，到了现代，生产技术进步，提炼纯净，故此这个方法不再有效。化学测验中：铅与银接触，并不会置换出铅，因为置换反应发生的前提就是活泼的元素置换出稳定的元素，但是银是比铅稳定的金属，所以以银饰摩擦产品置换出黑色物质为铅是不正确的。我们的彩妆产品内含有丰富的卵磷脂，此成分其中含有少量的硫，而致使银饰变黑的元凶就是硫。硫并不是有害物质，例如鸡蛋黄中就含有丰富的硫元素，用银制品装蛋，纯度大的银就会变黑。小实验：用鸡蛋黄抹于肌肤表面，再用银饰摩擦，皮表成黑色。
9、Q：为什么BB霜用了浮粉？
A：ＢＢ霜是含粉质的，粉质不会被皮肤吸收，只会停留在皮肤表面，起到遮瑕、均匀肤色的作用。夏季高温高湿会使皮肤皮脂分泌的速度加快，皮肤经毛孔向外排泄油分和水分时会使部分附着在毛孔周围的粉质出现剥离现象，也就是我们俗称的浮粉。此时只需用纸巾轻压皮肤表面，吸附多余的水分和油分，配合使用三草的瞬时补水喷雾，再进行补妆，就可以恢复无瑕妆容啦~
uPS
1、Q：既然这款PS霜这么好，那我是不是可以不用别的防护产品了？
A：建议至少应该把PS霜和防晒品配合使用。PS霜无防晒功能，不能替代防晒产品，另如肌肤有明显瑕疵（斑点、痘印或挤压后的毛孔粗大），建议搭配BB霜使用妆容效果更好。
2、Q：PS霜和BB的区别？
A：PS霜主要用来均匀、增白肤色并起到立体提亮和定妆功能，使用后肌肤看起来犹如经过简单PS处理后的图片效果；BB主要用来掩盖肌肤瑕疵，祛黄调理，达到裸妆效果同时还能养护肌肤。产品开发诉求不同，功能不同，搭配使用效果更佳。
3、Q：PS霜使用在那一步？
A：PS霜应该使用在防晒后的第一步。帮助其它防护类产品更易与肌肤融合，妆容更持久。
4、Q：PS霜的任意搭配、混涂是什么意思：
A：可配合任何品牌护肤品使用，并可调和其它底妆类产品混合使用，使其它品牌底妆类产品延展性变强、上妆速度变快，并使其使用感受瞬间提升。
5、Q：不用卸妆会不会堵塞毛孔？
A：三草两木莹珠百合洁面即可完全卸除PS霜，产品成分亲肤性强、粉质细腻，故不会堵塞毛孔。
u春季补水套盒
1、Q：为什么用了之后会长痘？
A：护肤品是不会让你长痘痘的，但是你为什么用了化妆品的时候你觉得你长痘痘了呢？当你的肌肤处在干燥状态的时候，皮肤缺乏营养和水分，代谢就会变慢；当你在用了一个高效保湿产品以后，肌肤水分开始提升，代谢变快，肌肤毒素开始加速排出体外，而在排毒过程中又没有注意清洁，造成了毛孔堵塞，这才引发了闭合性粉刺，发炎后进而形成了痘痘。因此需要在补水的同时做好肌肤的复合式清洁。
2、Q：为什么春水乳液跟之前的性状不一样？
A：春水配方比较清爽，考虑到部分皮肤特别干燥的顾客使用后可能出现锁水不够的情况，年4月份之后生产的春水套做了配方微调，提高了乳液的锁水力和修护力，因此产品的颜色、质地相应地出现了一些变化。
u春季美白套盒
1、Q：味道闻着像中药味？
A：三草两木的护肤套盒是没有改变过原料供应的，每一批原料烧制过程中添加的都是相同比例的植物香精，植物香精会通过时间温度的变化香味有稍许的改变，这个就如每个人擦同样的香水散发出的香味不同是一样的道理，由于三草两木品牌追求的都是淡雅香味，普通品牌香精添加比例在0.05到0.15之间，而三草两木每个产品要求只能添加最多0.05以内的香精，所以稍许的香味结合化妆品中其他的味道才会清淡，某些顾客觉得味道有所偏差，尤其是美白剂型的产品，这个是正常的，美白剂型的抗氧化成分更多，会稍许影响香味，但不会影响使用效果。
2、Q：为什么用了套盒（春/秋/美白）里的水乳后毛孔变粗大了？
A：通常情况下水、乳等产品是不会引起毛孔粗大的，但如果确实出现了这种现象，则有可能是以下几个原因：1、没有注意清洁，毛孔中有残留污垢，长此以往撑大毛孔。2、皮肤的吸收能力差，用在脸上的水、乳没有很好的被皮肤吸收，停留在毛孔中，将毛孔撑大。这类顾客建议选择质地更为清透的产品，并减少用量，配合科学的按摩手法，就不会出现这种情况。与此同时，还应加强补水，提高皮肤的吸收能力。
3、Q：为什么使用了套盒（春/秋/美白）出现小红疹、发痒、发烫、刺痛等反应？
A：皮肤出现小红疹，发痒、发烫、刺痛，是因为肌肤干燥，缺水、缺营养，肌肤底层出现微创口，当这些微创口接触到营养成分和水分时，就会出现发痒、发烫、刺痛现象，进而出现应激反应，形成小红疹。
解决方案：1.暂停精华、面膜等高机能产品；2.出现发痒、发烫症状时可将健康水喷雾冰镇10分钟后喷于面部，可有效缓解；3.早晚温水洗脸（不要用洗面奶）压霜（量要少，轻薄），给受损肌肤补充营养，加速愈合修复，建议使用舒安修复霜。
u秋季补水套盒
1、Q：秋实补水套和祛斑套怎么搭配使用？
A：卸妆霜—洁面—水—早上用莹珠百合精华，晚上用白松露精华—乳—早上用补水霜，晚上用祛斑霜。
2、Q：卸妆霜的用法？
A：使用前不用清洁皮肤，取约1颗樱桃大小的量，干手干脸不沾水涂抹于面部，轻轻打圈按摩使其由膏霜状变成液状，用温水清洗即可。
3、Q：精华的使用方法？
A：洁面、爽肤后，取黄豆大小精华均匀涂抹于面部，轻轻打圈按摩至吸收即可。
4、Q：三草的赠送的精华很多，怎么用都用不完？
A：1滴精华等于10次乳液养护，精华是护肤品中份量最少但是功效最好的单品，巧用精华可以使护肤事半功倍。快速水疗，快速恢复肌肤生机。取3ml精华均匀涂抹于肌肤表面，干燥或者色斑严重的地方加大用量（比其他部位精华厚度增加），再用干纸膜覆盖在涂抹精华精华的脸上，用蒸馏水或者清透型保湿爽肤水碰湿干纸膜，静待10分钟。10分钟后揭下纸膜，将脸洗净进行日常护理即可。
u秋白
1、Q：秋实美白套和祛斑套怎么搭配使用？
A：卸妆霜—洁面—水—早上用莹珠百合精华，晚上用白松露精华—乳—早上用美白霜，晚上用祛斑霜
2、Q：秋实限量套盒的美白套和祛斑套的区别？需要快速变白用那款比较好？
A：美白套是为改善肌肤黄气、暗沉、无光泽、整脸色素沉着等问题开发的养护型产品，主要起到提亮肤色、提升肌肤光泽、缓慢驱除色素的功效，如果希望肌肤短周期内恢复白皙状态，请选择祛斑套或两套搭配早晚使用。
u祛角质水
1、Q：使用方法？
A：面部——1使用祛角质水之前，先充分清洁肌肤；
2距离面部30cm处，按压喷于面部（闭上眼睛），未喷洒均匀处，用手涂抹均匀；
3面部喷洒、涂抹均匀后，直接用双手在面部打圈；
4最后用棉片或纸巾，将面部污垢及脱离角质擦拭干净即可直接进行正常肌肤护理步骤。
身体——1使用祛角质水之前，先充分清洁肌肤；
2直接将祛角质水挤压到粗糙的身体部位上，均匀涂抹并打圈按摩；
3最后用棉片或纸巾，将污垢及脱离角质擦拭干净，并进行正常身体肌肤护理。
2、Q：一个星期用两次，会不会伤皮肤？
A：不会。三草两木去角质水一周两次或者多次喷涂都不会伤害肌肤正常健康的角质层，它是温和溶解老废未脱落的角质，同时起到清洁作用，缓解肌肤由于缺水引起的疲惫感。建议敏感性肤质可适当降低使用频率。
3、Q：为什么我用去角质水什么也没有？
A：正常情况下肌肤老废的角质会自然脱落，三草去角质水是溶解老废角质和清洁肌肤污垢残留，没有老废角质和肌肤无残留污垢的情况下使用产品不会出现任何杂质。
4、Q：我们的去角质水容量这么大，好难用？
A：三草去角质水是针对全身皮肤开发的。可以清洁肌肤污垢残留，补充水分和溶解老废角质，所以容量大。针对手肘、膝盖、脚跟等角质堆积严重的地方持续使用会有很好的效果，一次很难达到理想效果。但针对身体其他部位使用感受和效果非常好，特别是手臂有粉刺的地方，长期使用有很好的改善效果。
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