羽霏解答朗销售过程中常见问题

许多代理最开始代理护肤品都是小白，只是觉得产品效果好，但是遇到顾客提出的很多问题就不知道如何回答，今天羽霏同你一起解答销售过程中遇到的常见问题。

问题一：朗芷护肤品的特点和卖点是什么？

答：卖点1、朗芷产品的性价比很高，品质特别好，价格适中，花一百元买三百元的品质。卖点2、公司配送体验装，试完再买，让顾客放心消费。卖点3、朗芷有几个爆款单品，只要试用顾客都会返单，带动其他单品的销售。卖点4、朗芷一直走安全护肤路线，绝不添加任何违禁品，所以那么多用户中几乎没有过敏现象。卖点五、朗芷只用好原料，所以补水、保湿、收细、提亮效果有目共睹，顾客迅速增长。

问题二：朗芷为什么没有祛斑产品？

答：一般的祛斑产品里都含有国家明令禁用的违禁品，短期内起到了脱皮美白祛斑作用，但是长期使用会严重摧残肌肤表层，加速肌肤的老化，变的又粗又黄，严重者会导致汗毛变长，肌肤呈现男性化。所以国家已经明令禁止。懂一点点肌肤常识的人都会知道，斑不是祛的，而是要用正规的保养产品来养，虽然短期内肌肤只是变的水润了，祛斑效果不明显，但是只要坚持使用全套保养品，再加上一些内调，斑会慢慢的消失，这需要一个过程，所以一定要有好的心态，坚持护肤，千万不可使用那些违规的祛斑产品。

问题三：对于本身皮肤就不好的，而且还爱长痘痘的有痘印的。该如何去推荐产品给别人呢？

答：一般肌肤粗糙，爱长痘痘的肌肤其实很需要保养的，因为缺水使肌肤越来越油，毛孔粗大，油脂分泌旺盛，更加容易毛孔堵塞形成痤疮。首先这种肌肤是最需要洁面摩丝的，清洁是这类肌肤的首要任务，清洁不好就是再好的保养品肌肤也吸收不了。下来就要选用不含油份的水和乳液进行补水，如果肌肤有一点油就可以用玫瑰水和肌底液，一个补水、一个收细提亮，一个礼拜敷一次面膜进行深层保养，切记坚持早晚用摩丝洁面，这样坚持下来肌肤就会慢慢油水平衡，毛孔变细，呈现健康状态。如果肌肤特别油，而且有比较大的痘痘，最好选用朗芷男士护肤系列，去老化角质、清洁、控油、补水，再配合中药内调（胃火、肺火、心火都是长痘的原因），这样就会很好的控制痘痘的生长，把肌肤慢慢调整成中性肌肤，这样才能彻底改变。

问题四：怎么样向一位没接触过的朋友推荐护肤品？

答：现在护肤品牌太多，所以给一个没接触过朗芷的朋友推荐成了很多新代理的最迷惘的事情。每次面对新顾客先不要想着卖多少产品，在她认可产品之前你卖一瓶都是很难的事，所以放好心态，先送给顾客一片面膜和一套体验装，给顾客详细的介绍面膜及体验装的正确使用方法，面膜是护肤效果最快的一款产品，一般晚上敷完早上就有效果，这是最能打动人和说服人的，再加上体验装又保湿又细滑，这样能让顾客在最短时间里体验到产品的效果，让你的销售事半功倍。很多顾客对护肤都是一知半解，所以我们在与顾客分享的时候要用正确的护肤理念来引导顾客，这样才能让顾客真正的信服你，销售也会变的轻松愉快。

问题五：怎样给顾客配产品？

答：给顾客配产品时不能一概而论人人都是那个配法，先要问清楚顾客是什么类型的肌肤，有没有过敏史，对以前用的产品有什么不满意的地方等等，了解清楚后再给顾客配响应的护肤品，以前做护肤品的代理就可以很好的操作了，如果没有做过的代理在问清楚顾客的情况后尽快咨询我，我来帮你分析和搭配产品，这样慢慢的就能掌握配产品的技巧。

问题六：怎样能让顾客以最短的时间相信你并想要体验你的产品？

答：做销售最重要的就是找到顾客的需求点。首先观察她的肌肤情况并和顾客沟通，弄清楚她的需求，比如她的脸很干，有干纹，你就必须强调朗芷产品的保湿补水效果是公认的好，并引导顾客一定要坚持护肤的理念。又比如她的毛孔很大，皮肤粗燥，这时就必须首推肌底液，强调它的收细、提亮、养白功效，如果再配合面膜和其它产品那就效果更佳。再比如她是油性肌肤，又爱长痘就要出朗芷清爽系列，可以有效的控油，补水，抑制痘痘。这样就能和顾客的需求点切合，让顾客更加迫切的想体验产品。而有的顾客想急切的祛斑和美白，这时我们一定要给顾客讲清楚祛斑产品的危害（答案见问题二），而建议她从保养开始，首先让肌肤健康起来。

问题七：有的代理不理解的是为什么朗芷的成分表和其他产品的成分表都差不多，为什么朗芷产品用了以后确实比其他产品好？

答：其实是简单的道理，比如化妆品一些主要成分无非就是胶原蛋白、透明质酸，玫瑰精油等等这些，可是这些天然成份是分好多种的，好的可能要几万块钱一公斤，但是有的只要几千块钱一公斤，差距很大，大多数化妆品为了追求高利润只会用便宜的原料，而朗芷的原则就是绝对不用不好的原料，都采用纯天然的高纯度的原料，所以势必效果感觉就是不一样。大家可以感觉得到朗芷几乎没有钱用在打广告上，也没有把大量资金花在包装上，而是吧几乎所有的财力和精力都投自在了产品原料上，所以才在短时间里有这么多的回头客。

问题八：朗芷适合哪个年龄段的？

答：朗芷现有产品适合20岁至40岁的顾客，可以根据顾客的具体情况来搭配产品，即将推出的新品属于高端护理产品，适合35岁以上的顾客，35岁以下的肌肤特别干燥、粗糙的也可以使用，主要是抗皱抗衰的功效。

问题九：有的顾客只买一两款单品，不用整套护肤，却又反过来说产品效果不好如何处理？

答：肌肤和人体一样，它分很多层，每一层都有它自己的作用，所以护肤绝对不能单一的使用一款单品，否则时间长了会使肌肤失去平衡，根本起不到护肤的作用。这就是朗芷为什么不像其他微商品牌一样只做面膜的原因！洁面摩丝（清洁）、玫瑰水（补水、疏通毛孔）、面膜（深层滋养）、肌底液（唤醒细胞）、乳液（保湿）、BB霜（隔离污染、保护肌肤）、眼霜（滋润、收紧、促进眼部血液循环）。每一步缺一不可，特别是25岁以上的女人，每一款单品都有它特定的功效，就如同人要吃五谷杂粮才能营养均衡一样。

问题十：怎样判断是否是过敏现象？

答：很多顾客对过敏这个词很敏感，脸上有任何问题就会推到护肤品身上，其实这是很武断的。怎么判断是不是护肤品过敏呢，如果你在使用一个护肤品三到五天内脸上出现了红、肿、痒、痘痘后，你停止使用这个护肤品三到五天后这些症状消失了这就是过敏了。如果这个产品你已经用了很久了，一直都没有不适，而这几天脸上出现了过敏反应，那就其他过敏，比如海鲜、花粉等等，只要服几片息斯敏就没事了。又比如换季时脸上出现的发红发痒和小疹子，这些都不是护肤品过敏，是体内有湿气、毒素往外发呢，而此时肌肤毛孔张开散发湿气，应该停止护肤品的使用，待恢复后可继续使用。所以，我们不能一概而论只要脸上不适就是护肤品过敏现象，有的人对花粉过敏、有的人对海鲜过敏、有的人对鸡蛋过敏，所以一定要搞清楚原因再下定论。

以上是代理们平常咨询最多的问题，特别是新的代理，请仔细阅读本文，多增加专业知识，给顾客提供更好的咨询服务，才能让你的销售变的轻车熟路。

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